Configurar la 2FA
La 2FA es obligatoria para todas las cuentas de Schoolysoft.
Opción 1 — Aplicación TOTP (recomendada)
Aplicaciones compatibles: Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator, 1Password.
- Inicie sesión con su contraseña.
- Aparece la página de configuración de 2FA.
- En su aplicación TOTP: pulse + -> Escanear un código QR.
- Escanee el código QR mostrado.
- Introduzca el código de 6 cifras -> haga clic en Validar.
Ventana de tolerancia
Schoolysoft acepta los códigos TOTP con una tolerancia de +/- 60 segundos alrededor de la hora actual. Esto cubre los pequeños desfases de reloj sin comprometer la seguridad. Si su código se rechaza sistemáticamente más allá de este margen, sincronice la hora de su teléfono.
Códigos de recuperación
Tras la configuración, se le entregan 8 códigos de un solo uso. Guárdelos en un gestor de contraseñas.
Opción 2 — Llave FIDO2/WebAuthn (obligatoria para Super Admin)
Llaves compatibles: YubiKey 5, Google Titan, TouchID/FaceID.
- Elija Usar una llave de seguridad.
- Inserte la YubiKey o active TouchID.
- Toque el botón de la llave cuando parpadee.
Problemas frecuentes
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Código rechazado (“El código introducido no se ha reconocido”) | Desfase de reloj, o código caducado | Compruebe la aplicación de autenticación y reinténtelo con el código mostrado en ese momento |
| Código rechazado siempre | Desfase de reloj > 60 s | Sincronice la hora del teléfono |
| Aplicación eliminada | Teléfono perdido | Use un código de respaldo |
| Llave no reconocida | Navegador sin WebAuthn | Use Chrome, Firefox, Safari o Edge |
Los mensajes de error son deliberadamente genéricos (p. ej. “El código introducido no se ha reconocido”), sin detalle sobre la causa exacta, por razones de seguridad.
- Teléfono perdido: use un código de recuperación para iniciar sesión. La regeneración de códigos de recuperación está disponible en Mi cuenta -> Seguridad, pero la reconfiguración del MFA (cambiar de método o de dispositivo) no está en autoservicio.
- Sin códigos de respaldo / autenticador perdido sin código disponible: contacte con el soporte de Schoolysoft, el único que puede restablecer el MFA de una cuenta. El administrador de su centro no puede realizar este restablecimiento.