Problemas de facturación y pagos

Pago rechazado

Tarjeta bancaria rechazada (Stripe)

  1. Compruebe que los datos de la tarjeta (número, fecha, CVV) son correctos.
  2. Compruebe que su tarjeta admite pagos en línea y pagos 3D Secure.
  3. Es posible que su banco haya bloqueado el pago. Llame a su banco o autorice el pago desde su aplicación bancaria.
  4. Pruebe con otra tarjeta u otro medio de pago.

Pago de dinero móvil rechazado (Flutterwave)

  1. Compruebe el saldo de su cuenta de dinero móvil.
  2. Compruebe que ha introducido el número de teléfono correcto.
  3. Confirme el pago en el SMS recibido de su operador.
  4. Espere unos minutos si la red es inestable y vuelva a intentarlo.

Factura incorrecta

Una factura emitida no se puede modificar: es un documento definitivo. Según la situación:

  1. Contacte directamente con la administración del centro.
  2. Si la factura aún no se ha emitido, el administrador puede corregir el expediente de matrícula y luego regenerar la factura desde ese expediente.
  3. Si la factura ya está emitida y es incorrecta, el administrador la anula (Facturación -> [Factura] -> Anular) y regenera una factura correcta desde el expediente de matrícula.
  4. Si ya se ha recibido un pago sobre una factura incorrecta, puede registrarse manualmente en la factura correcta (Facturación -> [Factura] -> Registrar un pago).

No existe una función de nota de crédito independiente: las correcciones siempre se hacen anulando la factura incorrecta y regenerando una nueva desde el expediente de matrícula.

Pago realizado pero no registrado

Los pagos de Stripe y Flutterwave se registran normalmente de forma automática. Si un pago no aparece:

  1. Espere 5 minutos (el webhook puede tener retraso).
  2. Compruebe en su aplicación bancaria que el pago ha sido debitado.
  3. Si el débito está confirmado pero el pago no aparece en Schoolysoft, contacte con la administración con la referencia de transacción — podrán registrar el pago manualmente en la factura.

Acceso al historial de pagos

  • Administrador: en cada factura, la sección de pagos muestra los pagos registrados (fecha, importe, medio). El PDF de la factura también se descarga desde esa pantalla.
  • Padre/madre: Mis facturas -> abra una factura para consultar los pagos registrados en ella y descargar el PDF. No existe una página global de “Historial de pagos” para los padres/madres — los pagos se consultan factura por factura.