Problèmes de facturation et paiements

Paiement refusé

Carte bancaire refusée (Stripe)

  1. Vérifiez que les informations de la carte (numéro, date, CVV) sont correctes.
  2. Vérifiez que votre carte supporte les paiements en ligne et les paiements 3D Secure.
  3. Votre banque peut avoir bloqué le paiement. Appelez votre banque ou autorisez le paiement via votre application bancaire.
  4. Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Paiement mobile money refusé (Flutterwave)

  1. Vérifiez le solde de votre compte mobile money.
  2. Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone.
  3. Confirmez le paiement dans le SMS reçu de votre opérateur.
  4. Attendez quelques minutes si le réseau est instable, puis réessayez.

Facture incorrecte

Une facture émise ne peut pas être modifiée : c’est un document définitif. Selon la situation :

  1. Contactez l’administration de l’établissement directement.
  2. Si la facture n’a pas encore été émise, l’administrateur peut encore corriger le dossier d’inscription puis régénérer la facture depuis le dossier d’inscription concerné.
  3. Si la facture est déjà émise et erronée, l’administrateur l’annule (Facturation -> [Facture] -> Annuler) puis régénère une facture correcte depuis le dossier d’inscription.
  4. Si un paiement a déjà été reçu sur une facture erronée, il peut être enregistré manuellement sur la facture correcte (Facturation -> [Facture] -> Enregistrer un paiement).

Il n’existe pas de fonctionnalité d’avoir séparée : la correction passe toujours par l’annulation de la facture erronée et la régénération d’une nouvelle facture depuis l’inscription.

Paiement effectué mais non enregistré

Les paiements Stripe et Flutterwave sont normalement enregistrés automatiquement. Si un paiement n’apparaît pas :

  1. Attendez 5 minutes (le webhook peut avoir du retard).
  2. Vérifiez dans votre application bancaire que le paiement a bien été débité.
  3. Si le débit est confirmé mais le paiement absent dans Schoolysoft, contactez l’administration avec la référence de transaction : elle pourra enregistrer le paiement manuellement sur la facture.

Accès à l’historique de paiements

  • Administrateur : sur chaque facture, la section paiements liste les règlements enregistrés (date, montant, moyen). Le PDF de la facture se télécharge également depuis cet écran.
  • Parent : Mes factures -> ouvrez une facture pour consulter les paiements effectués sur celle-ci et télécharger le PDF. Il n’y a pas de page globale « Historique des paiements » côté parent — les paiements se consultent facture par facture.