Problemas de inicio de sesión

Contraseña olvidada

  1. En la página de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi contraseña.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico.
  3. Haga clic en Enviar enlace.
  4. Revise su bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam).
  5. Haga clic en el enlace recibido.
  6. Introduzca su nueva contraseña.

Si no recibe el correo electrónico en 5 minutos, contacte con el soporte de Schoolysoft.

Código MFA incorrecto

Si su código de 6 dígitos es rechazado, el mensaje mostrado sigue siendo genérico (“código no válido”) — Schoolysoft no muestra un diagnóstico preciso del desfase horario. Compruebe que:

  1. La hora de su teléfono es correcta y está configurada en sincronización automática (ajustes del sistema -> hora automática).
  2. Está en la aplicación de autenticación correcta y en la cuenta correcta.

Si el código sigue siendo incorrecto tras comprobar la hora, utilice un código de recuperación (los códigos proporcionados y descargables al configurar el MFA, disponibles después en Mi cuenta -> Seguridad).

MFA perdido (aplicación eliminada o teléfono cambiado)

No existe un botón dedicado en la página de inicio de sesión para este caso. Si todavía dispone de un código de recuperación, introdúzcalo en el paso de verificación MFA para conectarse con normalidad y, a continuación, genere nuevos códigos desde Mi cuenta -> Seguridad.

Si ya no dispone de ningún código de recuperación, no puede restablecer el MFA usted mismo: contacte con el soporte de Schoolysoft. Restablecer un MFA perdido no es una acción disponible para el administrador del centro; la gestiona exclusivamente el soporte.

Cuenta bloqueada

Tras 5 intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta queda bloqueada automáticamente (protección antiataques de fuerza bruta).

Para desbloquear:

  • Espere 15 minutos: el desbloqueo es automático.
  • Para un desbloqueo inmediato, contacte con el soporte de Schoolysoft — desbloquear una cuenta bloqueada no es una acción disponible para el administrador del centro.

Invitación caducada

Las invitaciones son válidas durante 72 horas. Si su invitación ha caducado:

  1. Contacte con el administrador de su centro.
  2. Puede reenviar una invitación desde Administración -> Usuarios -> Invitaciones pendientes -> Reenviar.

No puedo iniciar sesión sin conocer la causa

Notifique el problema al administrador de su centro o al soporte de Schoolysoft con:

  • Su dirección de correo electrónico.
  • La hora aproximada del intento de inicio de sesión.
  • El mensaje de error exacto mostrado.