El padre/madre no ve a su hijo/a

Causas frecuentes

1. El vínculo padre-hijo no ha sido creado

El padre o la madre debe estar vinculado/a explícitamente al alumno en Schoolysoft. El vínculo se crea desde la ficha del alumno, o automáticamente cuando el padre/madre acepta una invitación que ya lo/la vincula al alumno.

Verificar:

  1. Alumnos -> [Nombre del alumno] -> Tutores legales: ¿figura el padre/madre en la lista?
  2. Si no: añádalo/a haciendo clic en Vincular un tutor.

2. La cuenta del padre/madre no está vinculada al perfil correcto

El padre o la madre puede haber creado una cuenta con una dirección de correo electrónico diferente.

Verificar:

  1. Administración -> Usuarios: busque la cuenta por correo electrónico.
  2. Compruebe si la cuenta está correctamente asociada al perfil de padre/madre correcto.
  3. Si no, el vínculo debe recrearse desde la ficha del alumno (Tutores legales -> Vincular un tutor) con la dirección de correo electrónico correcta.

3. Los derechos de acceso son limitados

El vínculo padre-hijo incluye derechos individuales que pueden no estar todos activados: acceso a notas/boletines, acceso a la asistencia, pagador de la facturación, autorizado para la recogida, firmante.

Verificar:

  1. Alumnos -> [Nombre del alumno] -> Tutores legales -> [Nombre del padre/madre] -> Modificar derechos.
  2. Active los derechos deseados. No existe un derecho de “cuaderno de clase”: el cuaderno de clase no depende de los derechos del vínculo padre-hijo.

4. El alumno no está matriculado en el año escolar activo

Si el alumno no está asignado a un grupo para el año en curso, el padre/madre verá su espacio vacío.

Verificar:

  1. Alumnos -> [Nombre del alumno] -> Matrículas: ¿hay una matrícula activa para el año en curso?
  2. Si no, la asignación a un grupo se realiza desde el expediente de matrícula del alumno (no existe un botón “Asignar a un grupo” dentro del propio módulo de Matrículas).

Contactar con el soporte

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, contacte con el soporte indicando:

  • La dirección de correo electrónico de la cuenta del padre/madre.
  • El nombre y el grupo del alumno.