Preguntas frecuentes generales
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
Utilice el selector de idioma de la barra superior (icono de globo): elija Francés, English o Español. No es un ajuste dentro de un menú de cuenta — el selector está disponible directamente desde cualquier página.
¿Cómo gestiono mis preferencias de notificación?
Mis notificaciones -> Preferencias: active o desactive las notificaciones por tipo de evento (nuevo mensaje, boletín publicado, factura emitida, etc.).
¿Puedo usar Schoolysoft en mi teléfono?
Sí. La aplicación es accesible desde cualquier navegador móvil (Chrome, Safari, Firefox). Una aplicación móvil nativa está prevista para la Fase 2.
¿Cómo exporto mis datos personales (RGPD)?
- Administrador del centro: descarga directa de un archivo ZIP con los datos del centro (alumnos, padres/madres, matrículas, facturas, etc.), limitada a 5 exportaciones al mes. Los datos cifrados (datos de salud Art. 9, secretos MFA, datos bancarios) se excluyen o se sustituyen por un marcador “redacted”.
- Padre/madre: página Exportar mis datos personales -> descarga directa de un archivo ZIP con su perfil, sus hijos/as, sus facturas y su historial de acciones.
En ambos casos el archivo se descarga inmediatamente — Schoolysoft no envía un enlace de descarga por correo electrónico.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacte con el administrador de su centro. La eliminación de una cuenta de padre/madre o de docente no elimina los datos asociados a los alumnos (notas, boletines, etc.).
El sitio va lento o no está disponible
- Compruebe su conexión a internet.
- Actualice la página (Ctrl+R / Cmd+R).
- Consulte
status.schoolysoft.compara ver el estado de los servidores.
He encontrado un error o una anomalía
Notifíquelo al administrador de su centro o envíe un correo electrónico a support@schoolysoft.com con:
- La descripción del problema.
- Los pasos para reproducirlo.
- Una captura de pantalla si es posible.
¿Cómo contacto con el soporte de Schoolysoft?
Correo electrónico: support@schoolysoft.com.
Las solicitudes se atienden en un plazo de 24 a 48 horas laborables.