Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

  1. Sur la page de connexion, cliquez Mot de passe oublié.
  2. Saisissez votre adresse e-mail.
  3. Cliquez Envoyer le lien.
  4. Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams).
  5. Cliquez sur le lien reçu.
  6. Saisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les 5 minutes, contactez le support Schoolysoft.

Code MFA incorrect

Si votre code à 6 chiffres est refusé, le message affiché reste générique (« code invalide ») — Schoolysoft n’affiche pas de diagnostic précis du décalage horaire. Vérifiez que :

  1. L’heure de votre téléphone est correcte et réglée sur synchronisation automatique (paramètres système -> heure automatique).
  2. Vous êtes dans la bonne application d’authentification et sur le bon compte.

Si le code reste incorrect après avoir vérifié l’heure, utilisez un code de récupération (les codes fournis et téléchargeables lors de la configuration du MFA, disponibles ensuite dans Mon compte -> Sécurité).

MFA perdu (application supprimée ou téléphone changé)

Il n’existe pas de bouton dédié sur la page de connexion pour ce cas. Si vous disposez encore d’un code de récupération, saisissez-le à l’étape de vérification MFA pour vous connecter normalement, puis régénérez de nouveaux codes depuis Mon compte -> Sécurité.

Si vous n’avez plus aucun code de récupération, vous ne pouvez pas réinitialiser le MFA vous-même : contactez le support Schoolysoft. La réinitialisation d’un MFA perdu n’est pas une action disponible pour l’administrateur d’établissement, elle est réservée au support.

Compte bloqué

Après 5 tentatives de connexion échouées, le compte est bloqué automatiquement (protection anti-brute-force).

Pour débloquer :

  • Attendez 15 minutes : le déblocage est automatique.
  • Pour un déblocage immédiat, contactez le support Schoolysoft — le déverrouillage d’un compte bloqué n’est pas une action disponible pour l’administrateur d’établissement.

Invitation expirée

Les invitations sont valables 72 heures. Si votre invitation a expiré :

  1. Contactez l’administrateur de votre établissement.
  2. Il peut renvoyer une invitation depuis Administration -> Utilisateurs -> Invitations en attente -> Renvoyer.

Impossible de me connecter sans connaître la cause

Signalez le problème à l’administrateur de votre établissement ou au support Schoolysoft avec :

  • Votre adresse e-mail.
  • L’heure approximative de la tentative de connexion.
  • Le message d’erreur exact affiché.