Parent ne voit pas son enfant

Causes fréquentes

1. Le lien parent-enfant n’est pas créé

Le parent doit être explicitement lié à l’élève dans Schoolysoft. Le lien se crée depuis la fiche de l’élève, ou automatiquement lorsque le parent accepte une invitation qui le rattache déjà à l’élève.

Vérifier :

  1. Élèves -> [Nom élève] -> Responsables légaux : le parent est-il listé ?
  2. Si non : ajoutez-le en cliquant Lier un responsable.

2. Le compte parent n’est pas lié au bon profil

Le parent a peut-être créé un compte avec une adresse e-mail différente.

Vérifier :

  1. Administration -> Utilisateurs : cherchez le compte par e-mail.
  2. Vérifiez si le compte est bien associé au bon profil parent.
  3. Si non, il faut recréer le lien depuis la fiche élève (Responsables légaux -> Lier un responsable) avec la bonne adresse e-mail.

3. Les droits d’accès sont limités

Le lien parent-enfant comporte des droits individuels qui peuvent ne pas être tous activés : accès aux notes/bulletins, accès aux absences, payeur de la facturation, autorisé au retrait, signataire.

Vérifier :

  1. Élèves -> [Nom élève] -> Responsables légaux -> [Nom parent] -> Modifier les droits.
  2. Activez les droits voulus. Il n’existe pas de droit « cahier de texte » : le cahier de texte n’est pas conditionné par les droits du lien parent-enfant.

4. L’élève n’est pas inscrit dans l’année scolaire active

Si l’élève n’est pas affecté à une classe pour l’année en cours, le parent verra son espace vide.

Vérifier :

  1. Élèves -> [Nom élève] -> Inscriptions : y a-t-il une inscription active pour l’année en cours ?
  2. Si non, l’affectation à une classe se fait depuis le dossier d’inscription de l’élève (il n’y a pas de bouton « Affecter à une classe » dans le module Inscriptions lui-même).

Contacter le support

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez le support en indiquant :

  • L’adresse e-mail du compte parent.
  • Le nom et la classe de l’élève.