Questions fréquentes générales

Comment changer ma langue d’interface ?

Utilisez le sélecteur de langue dans la barre du haut (icône globe) : choisissez Français, English ou Español. Ce n’est pas un réglage dans un menu de compte — le sélecteur est accessible directement depuis n’importe quelle page.

Comment gérer mes préférences de notification ?

Mes notifications -> Préférences : activez ou désactivez les notifications par type d’événement (nouveau message, bulletin publié, facture émise, etc.).

Puis-je utiliser Schoolysoft sur mon téléphone ?

Oui. L’application est accessible depuis n’importe quel navigateur mobile (Chrome, Safari, Firefox). Une application mobile native est prévue en Phase 2.

Comment exporter mes données personnelles (RGPD) ?

  • Administrateur d’établissement : téléchargement direct d’une archive ZIP contenant les données de l’école (élèves, parents, inscriptions, factures, etc.), limité à 5 exports par mois. Les données chiffrées (santé Art. 9, secrets MFA, IBAN) sont exclues ou remplacées par un marqueur « redacted ».
  • Parent : page Exporter mes données personnelles -> téléchargement direct d’une archive ZIP contenant votre profil, vos enfants, vos factures et l’historique de vos actions.

Dans les deux cas, le fichier est téléchargé immédiatement — Schoolysoft n’envoie pas de lien de téléchargement par e-mail.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez l’administrateur de votre établissement. La suppression d’un compte parent ou enseignant ne supprime pas les données associées aux élèves (notes, bulletins, etc.).

Le site est lent ou indisponible

  1. Vérifiez votre connexion internet.
  2. Rafraîchissez la page (Ctrl+R / Cmd+R).
  3. Consultez status.schoolysoft.com pour voir l’état des serveurs.

J’ai trouvé un bug ou une anomalie

Signalez-le à votre administrateur d’établissement ou envoyez un e-mail à support@schoolysoft.com avec :

  • La description du problème.
  • Les étapes pour le reproduire.
  • Une capture d’écran si possible.

Comment contacter le support Schoolysoft ?

E-mail : support@schoolysoft.com. Les demandes sont traitées en 24-48h ouvrables.